第1300章 “聪明人”与“笨人”(1 / 3)

孟畅又问道:“长久来看,这种模式一直持续下去,肯定会因为负面口碑的过度积累,对公司造成伤害吧?”

“难道这些公司从来没有考虑过这个问题?”

田默说道:“当然考虑过。”

“但他们是绝对不会放弃这种商业模式的,他们会采用另外的一种办法。”

孟畅:“什么办法?”

田默没有直接回答,而是反问道:“你知不知道快递公司和外卖平台的做法?四个字:转移矛盾。”

孟畅想了想:“我隐约能猜到一点。”

田默解释道:“其实快递公司和外卖平台,实际上也在从服务方向中间商靠拢,只不过相对而言,比租房中介这个行业的情况要好一些、收敛一些。”

“很多时候为了赚取利润,快递公司和外卖平台也会去缩减服务。比如,让快递员不要把每一件快递都送货上门,而是都扔到小区的快递柜,原本三个人的活现在两个人就能干完,这样就能省掉一个人的工资。”

“外卖平台也是一样,给外卖员多派单,各种单子强行堆上去,让这些外卖员不得不闯红灯、赶时间地送,一边提高快递费,一边降低每单外卖给快递员的提成,从中挤出利润。”

“他们的行为自然会造成服务的下降,造成顾客的不满。”

“而这时候,他们就会用一种叫做‘转移矛盾’的做法。”

“让顾客投诉快递员或者外卖员,投诉之后就重罚、扣钱。”

“很多快递员和外卖员就会因此把怒火发泄到顾客头上,会觉得我每天辛辛苦苦地工作,结果因为你的一个举报,我一天的工钱就没了,由此激化顾客和快递员或外卖员的矛盾。”

“然后再去舆论造势,说快递员和外卖员每天工作多么辛苦,多么不容易,让大家多多体谅。”

“呼吁顾客,外卖送晚了也不要生气,多等等,尽量别投诉,因为一投诉小哥可能一天就白干了;快递没送到家门口也多体谅,自己去快递柜取一下。”

“很多人心一软,也就不会在这个问题上较真了。”

“但这其实正中了圈套。”

“顾客投诉的根本原因在于服务变差,花了钱没有买到相应的服务;而服务变差的根本原因在于平台在榨取利润。可平台却通过重罚快递员或者外卖员,将这种矛盾转移到了顾客和底层员工身上,自己反而能抽身离开、置身事外。”

“在呼吁大家对快递员和外卖员多多体谅的同时,完隐去了这种情况的根本原因是平台的剥削这一事实。”

孟畅频频点头,深表赞同。

这些事情他虽然了解不深,但也早就有所耳闻。

孟畅是个聪明人,很多道理一点就透,更何况这并不是什么复杂的道理,早就有很多人讨论过,只不过无论讨论多少遍,也无法改变现实而已。

他想了想,说道:“所以,中介公司用的是差不多的办法。”

“通过不断宣传中介们多么辛苦,强调中介实际上东跑西跑、为顾客提供了价值,实际上租客就应该为服务掏钱。”

“实际上却完回避了自己作为中间商垄断房源、垄断市场的事实,将矛盾转移到租客、房东和中介的身上,从而让自己能够置身事外。”

“很多新闻都在说,租客奇葩,在房子里面乱搞;房东奇葩,为了多收房租频繁涨价;中介奇葩,素质参差不齐,乱象丛生。”

“可最奇葩的,恰恰是中介公司,只不过公司把自己摘干净了,用一些极端的个例,把目光都引导到了租客、房东和中介的身上。”

田默点点头:“这无法从根本上解决问题,但却可以巧妙地化解舆论危机。”

“被误导的人,往往会有两种反应。”

“第一种,是将怒火转移到做